Van eindeloos wachten naar contact met Casino Max

Het team achter de chat, de telefoon en de mailbox antwoordt in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Je hoeft dus niet over te stappen op een andere taal. Kies de taal waarin je je vraag het makkelijkst uitlegt.

Reken op ongeveer 37 uur voordat je gegevens zijn beoordeeld. Je hoort het resultaat per e-mail op het adres waarmee je speelt. Zorg dat je identiteitsbewijs, een bankafschrift of rekeningbewijs en je adresverificatie meteen compleet zijn, dan blijft het bij die ene ronde.

Noem het e-mailadres waarmee je speelt en leg in één zin uit wat er misgaat. Dat is genoeg om je dossier te vinden. Een wachtwoord vragen we nooit, ook niet per chat of telefoon. Deel het dus met niemand die zich als medewerker voordoet.

Kom je er met de eerste reactie niet uit, vraag dan om een tweede beoordeling. Zet in die mail je eerdere vraag en het antwoord dat je kreeg. Blijft het meningsverschil staan, dan kun je de klacht voorleggen aan de Malta Gaming Authority, de toezichthouder achter onze vergunning MGA/B2C/531/2019.

Een mail naar [email protected] met de vraag om je account te sluiten is genoeg. Zet erbij of je alleen wilt stoppen of dat een time-out of zelfuitsluiting beter past. Je krijgt een bevestiging zodra het verzoek is verwerkt. Eén account per persoon blijft de regel.

De chat, de telefoon en de mailbox zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week bemand, in de tijdzone CET. Ook 's nachts en in het weekend zit er dus iemand klaar. Voor dringende zaken zoals een vastgelopen betaling is dat het verschil met wachten tot maandag.